ETIKETA REALITNÍ MAKLÉŘKY

Osobnost, vzhled, oblékání, návyky a osobní standard

Realitní makléřka neprodává pouze nemovitosti.

Prodává také důvěru v sebe, svůj úsudek a způsob, jakým práci vykonává.

Proto její profesionalita nezačíná první schůzkou s klientem.

Začíná doma.

• Začíná tím, jak ráno vstane.
• Jak se o sebe stará.
• Jak mluví sama se sebou.
• Jak se obléká, i když ji nikdo nevidí.
• Jak zachází se svým časem.
• Jak udržuje pořádek ve svých věcech.
• Jak dodržuje slovo, které dala sama sobě.

Protože to, jak se chováte k sobě, to postupně vyzařujete navenek. A to, co vyzařujete, ovlivňuje, jak vám lidé důvěřují, jak s vámi jednají a jaké příležitosti si k sobě pustíte.

1. OSOBNOST

Úspěšná makléřka nemusí být nejhlasitější člověk v místnosti.

Nemusí být extrovertka, a ani nemusí každého okouzlit.

Musí být především:

• sebejistá,
• klidná,
• spolehlivá,
• kultivovaná,
• rozhodná,
• empatická,
• čitelná,
• důsledná.

Umí říct:

• „Nevím. Zjistím to.“
• „Tohle vám nedoporučuji.“
• „Tady jsem udělala chybu.“

A také umí říci: „Ne.“

Sebevědomí není hlasitost.

Sebevědomí je schopnost stát si za svým názorem bez potřeby ponižovat někoho jiného.

2. VZTAH SAMA K SOBĚ

Tohle je základ.

Pokud se žena sama k sobě dlouhodobě chová stylem:

• „na mě nezáleží“,
• „nějak to přežiju“,
• „nemám čas se upravit“,
• „nemusím nic řešit“,
• „hlavně ať jsou spokojení ostatní“,

velmi často se to začne projevovat i v práci.

Naopak žena, která má sama k sobě respekt:

• hlídá si svůj čas,
• umí odmítnout,
• pečuje o svůj vzhled,
• dodržuje své sliby,
• vzdělává se,
• odpočívá,
• nastavuje hranice,
• nenechá se ponižovat,
• zná svou hodnotu,

působí jinak.

Ne proto, že by hrála nějakou roli, ale protože tomu sama věří.

To, jak zacházíte sama se sebou, učí okolí, jak má zacházet s vámi.

A v realitním obchodě je to zásadní.

3. DOMA

Profesionalita nezačíná v kanceláři.

Začíná doma.

Nemusíte mít katalogový byt.

Ale potřebujete mít vlastní systém.

• připravit si věci na další den,
• mít přehled o kalendáři,
• mít nabitý telefon,
• vědět, co vás čeká,
• mít pracovní dokumenty na svém místě,
• neřešit každé ráno chaos,
• chodit spát tak, abyste další den fungovala.

Chaos doma se velmi snadno přenese do práce a stejně tak se přenáší řád.

4. DOMÁCÍ OBLEČENÍ

Doma nemusíte chodit v kostýmku.

Tepláky nejsou problém.

Problém je, když se z pohodlí stane rezignace na sebe sama.

Domácí oblečení může být:

• pohodlné,
• měkké,
• praktické,
• volné,

ale stále čisté a upravené.

Protože i když vás nikdo nevidí, vidíte se vy sama, a právě tím si každý den vytváříte svůj vlastní standard.

5. HOME OFFICE

Home office není den volna.

Nemusíte mít sako, ale je rozdíl mezi: „Pracuji z domu.“ A „Celý den jsem v pyžamu a občas zkontroluji e-mail.“

Na home office je potřeba:

• vstát v rozumný čas,
• osprchovat se,
• upravit se,
• obléct se,
• připravit pracovní místo,
• stanovit si priority,
• začít pracovat.

Pokud máte videohovor s klientem, být připravená stejně jako na osobní schůzku.

Oblečení mění i vlastní psychické nastavení.

Když se upravíte, mozek dostává jiný signál než při celodenním ležení v posteli s notebookem.

6. VOLNÝ ČAS

Makléřka není makléřkou 24 hodin denně.

Musí umět vypnout, sportovat, odpočívat, být s rodinou, jít do přírody, číst, cestovat, být sama, smát se.

Nemít všechno pod kontrolou, ale i volný čas vytváří její osobnost.

Disciplína, zdravý životní režim a schopnost odpočívat nejsou oddělené od podnikání.

Jsou jeho součástí.

7. OBLEČENÍ VE VOLNÉM ČASE

Volno neznamená zanedbanost.

Civilní oblečení může být úplně jednoduché:

• kvalitní džíny,
• tričko,
• košile,
• svetr,
• tenisky,
• kabát,
• jednoduchá kabelka.

Nemusí být drahé. Musí vám sedět.

Dobrý styl není otázka ceny. Je to otázka vkusu, čistoty, proporcí a osobního standardu.

8. OBLEČENÍ NA SCHŮZKU

Na schůzce s prodávajícím bych očekávala vyšší úroveň.

Například:

• kalhoty + sako,
• šaty,
• kostým,
• elegantní halenka,
• kvalitní boty,
• decentní šperky.

Na prohlídce domu zase prakticky.

Protože makléřka může během hodiny skončit ve sklepě, na půdě, na zahradě, v garáži.

Elegance ano. Ne nepraktičnost.

9. VZHLED

Nejde o dokonalost. Jde o upravenost.

čisté vlasy, upravené nehty, čisté boty, upravené oblečení, decentní make-up, příjemný vzhled, decentní parfém.

A hlavně, nevypadat, jako byste na schůzku přišla náhodou cestou z obchodu.

10. DRŽENÍ TĚLA

Oblečení nepomůže, pokud člověk působí nejistě.

Proto jsou důležité rovná záda, klidná chůze, přirozený oční kontakt, klidný hlas, žádné nervózní pohrávání s telefonem, žádné neustálé upravování oblečení.

Nemusíte se „prodávat“.

Stačí být přítomná a jistá sama sebou.

11. TELEFON

Když jste s klientem, klient je důležitější než telefon.

Telefon nechte na ticho, stranou, neustále nekontrolovat.

Pokud čekáte důležitý hovor:

„Čekám důležitý telefon, můžu vás na chvíli přerušit?“

To je respekt.

12. PRACOVNÍ TAŠKA

Makléřka má být připravená.

Standardem je telefon, powerbanka, nabíječka, propiska, blok, vizitky, metr, návleky, kapesníčky, desky,  případně baterka.

Hlavně vědět, kde co má.

13. CHOVÁNÍ V NEMOVITOSTI

Respektujete prostor, který vám nepatří.

• neotevíráte skříně bez souhlasu,
• nemanipulujete s osobními věcmi,
• nefotíte soukromé věci,
• používáte návleky nebo se přezujete,
• nekomentujete osobní život majitele,
• po sobě nic nenecháváte.

Do cizího domu vstupujete jako host, ne jako jeho majitel, přestože máte klíče.

14. JEDNÁNÍ S PRODÁVAJÍCÍM

Makléřka není člověk, který všechno odkývá.

Je odborník.

Proto někdy řekne:

• „Tuhle cenu bych vám nedoporučila.“
• „Tuhle rekonstrukci bych před prodejem nedělala.“
• „Tady máme problém, který musíme vyřešit ještě před inzercí.“

To není nepříjemnost, to je služba.

15. JEDNÁNÍ S KUPUJÍCÍM

Kupující není nepřítel.

Pokud vidíte problém:

„Tohle bych si na vašem místě ještě ověřila.“

Nesnažíte se za každou cenu vytvořit obchod.

Snažíte se vytvořit správné rozhodnutí.

16. DISKRÉTNOST

Realitní makléřka se dozví věci, které jí klient neříká proto, aby je vyprávěla dál.

Rozvod, dluhy, dědictví, rodinné problémy, finanční situaci, důvod prodeje, zdravotní problémy.

Důvěra klienta není společenská historka.

17. SOCIÁLNÍ SÍTĚ

Nemusíte být sterilní. Můžete ukázat svůj život.

Ale uvědomte si:

Vaše sociální sítě jsou součástí vaší osobní značky, i když zrovna nic neprodáváte.

Proto přemýšlet před zveřejněním: Chtěla bych, aby tohle viděl můj budoucí klient?

Pokud ano, zveřejnit. Pokud ne, možná to na veřejný profil nepatří.

18. KAŽDODENNÍ NÁVYKY

Úspěch realitní makléřky není jen o tom, kolik má schůzek.

Je o opakovaných maličkostech.

Každý den:

• odpovědět klientům,
• vrátit hovory,
• udělat follow-up,
• aktualizovat CRM,
• hlídat termíny,
• připravit se na schůzky,
• vzdělávat se,
• pečovat o kontakty,
• pracovat na nových obchodech.

Ne podle nálady, ale podle systému.

19. OSOBNÍ DISCIPLÍNA

Tohle je možná nejdůležitější bod.

Pokud si nedokážete řídit svůj čas, držet vlastní slovo, organizovat den, nastavit hranice, pravidelně pracovat, odpočívat, pečovat o sebe, bude velmi těžké dlouhodobě řídit obchod za miliony.

Nejde o dokonalost, jde o konzistenci.

20. HRANICE

Profesionální makléřka není nonstop pohotovost, kamarádka klienta, terapeutka, právník, stavební technik, finanční poradce.

Je profesionál.

Může být lidská, ale musí mít hranice.

Lidskost neznamená dostupnost 24/7.

Empatie neznamená souhlas, slušnost neznamená podřízenost, sebevědomí neznamená aroganci.

21. A TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ

Etiketa realitní makléřky není o tom, jestli máte drahé hodinky, značkovou kabelku nebo kostým za dvacet tisíc. Je o tom, jakou úroveň máte sama pro sebe.

• Pokud se o sebe nestaráte, dlouhodobě se to projeví.
• Pokud nedodržujete vlastní slovo, projeví se to v práci.
• Pokud si nevážíte svého času, budou ho těžko respektovat ostatní.
• Pokud neumíte říct ne, budete přebírat problémy jiných lidí.
• Pokud sami sebe neberete vážně, okolí to velmi rychle pozná.

A stejně tak opačně.

Když máte respekt sama k sobě, začnete jinak chodit, jinak mluvit, jinak se rozhodovat a jinak nastavovat hranice.

Jak se chováte k sobě, to vyzařujete do okolí.

Jaké máte návyky, takou máte disciplínu.

Jakou máte disciplínu, takový máte standard.

A váš standard se nakonec promítne i do vašeho podnikání.

Proto bych poslední pravidlo etikety realitní makléřky napsala takto:

Nečekejte, až vás profesionálkou udělá oblek, vizitka nebo kancelář. Profesionálkou se stáváte tím, jak žijete a jaké nároky máte sama na sebe.

Úspěch nezačíná u klienta. Začíná u vás doma před zrcadlem.