Opírám ji i o obecné principy realitní etiky – ochranu zájmů klienta, čestnost, kompetenci, důvěrnost, férové jednání a respekt ke kolegům.
Nemovitosti jsou obchod. Důvěra je vztah.
Reality Vanišová nestaví svou práci pouze na tom, kolik nemovitostí prodáme, kolik obchodů uzavřeme nebo jaký obrat vytvoříme.
Stavíme ji především na tom, jakým způsobem k výsledku dojdeme.
Věříme, že dlouhodobě má hodnotu pouze takový obchod, za který se můžeme s čistým svědomím postavit i za mnoho let.
Proto máme pravidla, která platí pro každého, kdo je součástí Reality Vanišová – pro zaměstnance, makléře i spolupracující odborníky.
SLUŠNOST
Slušnost pro nás není slabost ani společenská formalita.
Je to základ každého jednání.
Ke klientovi, zájemci, nájemníkovi, prodávajícímu, kupujícímu, kolegovi, konkurenčnímu makléři, řemeslníkovi i člověku, který nám právě řekl „ne“.
Člověka poznáme podle toho, jak se chová k těm, od kterých právě nic nepotřebuje.
ÚCTA
Každý člověk má svůj příběh, své možnosti, své obavy i své důvody.
Nikdy nevíme, co člověk, se kterým právě jednáme, řeší ve svém osobním životě.
Proto nesoudíme. Nasloucháme. Vysvětlujeme. Respektujeme.
A nikdy nepoužíváme něčí nejistotu, strach nebo neznalost k tomu, abychom získali obchodní výhodu.
POKORA
Realitní obchod nás může živit.
Nemůže nám ale dát právo cítit se více než člověk, kterému poskytujeme službu.
Nikdy nezapomínáme, že každý klient nám svěřuje něco velmi osobního – svůj majetek, své peníze, své rozhodnutí a často i významnou životní změnu.
Důvěra klienta není samozřejmost. Je to privilegium.
A každým obchodem ji musíme znovu potvrdit.
VDĚČNOST
Jsme vděční za každého člověka, který nám svěří svou nemovitost, své hledání, své rozhodování nebo svou důvěru.
Jsme vděční také za doporučení.
Za zpětnou vazbu.
Za chyby, ze kterých se můžeme poučit.
Za kolegy a spolupracovníky, kteří odvádějí svou práci dobře.
A také za konkurenci, která nás nutí nezakrnět a stále se zlepšovat.
Úspěch nepovažujeme za samozřejmost.
POCTIVOST
ODPOVĚDNOST
Za svou práci se neskrýváme.
Když něco slíbíme, snažíme se to splnit.
Když uděláme chybu, přiznáme ji.
Když zjistíme problém, řešíme ho.
Když něco nejde, hledáme řešení – ne výmluvu.
Odpovědnost nekončí podpisem smlouvy.
Končí až ve chvíli, kdy je naše práce skutečně dokončena.
ODBORNOST
Nestačí být příjemný člověk.
Nestačí umět nemovitost nafotit a vložit na realitní server.
Realitní práce vyžaduje znalosti, přípravu, schopnost předvídat rizika, orientaci v legislativě, vyjednávání, komunikaci a neustálé vzdělávání.
Proto se v Reality Vanišová učíme.
Prověřujeme.
Ptáme se.
Sdílíme zkušenosti.
A když je potřeba specialista, nesnažíme se být specialistou na všechno.
Naším cílem není působit chytře. Naším cílem je odvést správnou práci.
DISKRÉTNOST
Nemovitost může být veřejná.
Soukromí klienta nikoli.
Respektujeme důvěrnost informací a osobní situace klientů.
Nechlubíme se cizími životními příběhy.
Nezveřejňujeme informace jen proto, že by nám přinesly pozornost.
Některé věci mají zůstat mezi klientem a jeho makléřem.
FÉROVOST
Chceme vyhrát obchod, ne člověka.
Nikdy nezískáváme výhodu podvodem, manipulací, zamlčováním podstatných informací nebo zneužitím situace druhé strany.
Respektujeme pravidla.
Respektujeme smlouvy.
Respektujeme čas ostatních.
A respektujeme i konkurenční kolegy.
Protože realitní trh není válka.
Je to profesionální prostředí, ve kterém může být konkurence zároveň slušná.
RESPEKT K ČASU
Čas klienta má stejnou hodnotu jako náš.
Chodíme připraveni.
Dodržujeme domluvy.
Reagujeme.
Informujeme.
Nenecháváme lidi zbytečně čekat bez vysvětlení.
Protože i zdánlivě malá nedbalost může být pro druhého člověka velkým zásahem do jeho dne.
NEJDE NÁM O OBCHOD ZA KAŽDOU CENU
Někdy je správným rozhodnutím obchod neudělat.
Někdy je potřeba klientovi říct „nedoporučuji to“.
Někdy je lepší počkat.
Někdy je nutné změnit strategii.
A někdy je potřeba říct nepříjemnou pravdu.
Krátkodobě může být jednodušší mlčet. Dlouhodobě je správné mluvit pravdu.
RESPEKT K PRÁCI DRUHÝCH
Neshazujeme konkurenci, abychom vypadali lépe.
Nevysmíváme se práci jiných makléřů.
Nevytváříme konflikty tam, kde mohou být vyřešeny slušnou komunikací.
Pokud máme jiný názor, umíme ho říct věcně a s respektem.
Protože profesionalita se nepozná podle toho, jak mluvíme o sobě.
Pozná se podle toho, jak mluvíme o ostatních.
TÝM
Reality Vanišová není jen jméno.
Je to tým lidí, kteří sdílejí stejné hodnoty.
Každý z nás má jiné zkušenosti, schopnosti a specializaci.
Ale společný musí být základ:
slušnost, úcta, pokora, vděčnost, poctivost, odpovědnost, odbornost, diskrétnost a férovost.
Pomáháme si.
Sdílíme zkušenosti.
Učíme se jeden od druhého.
A když někdo z týmu udělá chybu, nehledáme viníka jako první.
Nejdříve hledáme řešení.
A PŘEDEVŠÍM…
Chceme podnikat tak, abychom se za svou práci nemuseli stydět.
Abychom mohli klientovi po letech říct: „Udělala jsem pro vás maximum, které jsem v danou chvíli mohla udělat.“
Chceme, aby lidé neříkali: „Byla to velká realitní kancelář.“
Chceme, aby říkali: „Byli slušní. Byli féroví. Věděli, co dělají. Mluvili se mnou na rovinu. Mohla jsem jim věřit.“
Protože právě na tom chceme stavět jméno Reality Vanišová.
Ne na počtu billboardů.
Ne na velikosti kanceláře.
Ne na velkých slovech.
Ale na způsobu práce.
NAŠE ZÁSADA
Dělej svou práci dobře.
Jednej s lidmi slušně.
Mluv pravdu, i když není pohodlná.
Chovej se s úctou.
Zůstávej pokorný.
Buď vděčný za důvěru.
Dodržuj své slovo.
A nikdy nezapomeň, že za každým obchodem stojí člověk.
Naďa Vanišová - zakladatelka společnosti, majitelka, jednatelka, realitní expert
REALITY VANIŠOVÁ
Neprodáváme jen nemovitosti.
Budujeme důvěru, na které může stát dlouhodobý vztah.
